Menu

Les perles des hotlines

6 mai 2016 - INTERNET
Les perles des hotlines

Standard

« Les chiffres, je les mets en minuscule aussi ? », « Je n’ai pas de poste de travail, monsieur, je suis retraité moi ! », « J’ai mon Nescafé qui ne marche pas »… Découvrez les meilleures perles des services d’assistance informatique !

1. Les perles des hotlines : minuscules…
Secrétaire : Vous me dites « pas de majuscules pour le mot de passe », c’est bien ça …?
Hotline : Exact.
Secrétaire : Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?

2. Les perles des hotlines : où suis-je ?

Client : Bonjour, je n’arrive pas à me connecter chez vous .
Hotline : D’accord, on va régler tout ça. Tout d’abord, j’ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou Linux.
Client : Non monsieur, je suis sur Paris, 75

3. Les perles des hotlines : sur l’écran…
Secrétaire : J’ai un problème avec Windows …
Hotline : Qu’avez vous sur l’écran?
Secrétaire : Euh … un pot de fleur.
Hotline : Non, je veux dire « Qu’est-ce qui est écrit? »
Secrétaire : Ha d’accord … euh … Sony !

4. Les perles des hotlines : mon PC m’insulte

Un technicien reçoit un appel enragé d’un client qui se plaint de la « grossièreté caractérisée » de son nouveau PC.
Après quelques explications, le technicien en question confirme que le message « Invalid » qui apparait sur l’écran n’est pas une insulte à prendre au premier degré.

5. Les perles des hotlines : poste de travail…
Client : Je ne trouve plus l’endroit où j’ai installé votre produit.
Hotline : Double-cliquez sur le « Poste de travail », s’il vous plaît.
Client : C’est où, ça ?
Hotline : A l’écran, avez-vous une icône « Poste de Travail » ?
Client : Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?
Hotline : Vous n’avez pas de poste de travail ?
Client : Non monsieur ! Je suis retraité, moi …

6. Les perles des hotlines : allumé ou éteint ?
Client : Bonjour, je n’arrive plus à faire de photocopies avec mon scanner et mon imprimante.
Hotline : Quel est le message d’erreur ?
Client : Mais puisque je vous dis que je ne peux plus photocopier !
Hotline : Avez-vous un message d’erreur ?
Client : Non, je ne peux plus photocopier…
Hotline : Qu’est-ce qui est allumé ?
Client : Bein, y’a le couloir qui est resté allumé, et puis dans le bureau y’a un halogène aussi.
Hotline : …

7. Les perles des hotlines : control-alt-suppr
Hotline : Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client : Ah oui, je connais ça. (On entend en fond click click click click…)
Hotline : Que se passe-t-il à l’écran, monsieur ?
Client : Ben rien…
Hotline : Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client : click click click click…
Hotline : Et maintenant ?
Client : Toujours rien…
Hotline : Comment faites-vous la manipulation ?
Client : Ben j’appuie sur les touches « C », « O », « N », « T », « R », « O », « L » et après sur « A », « L », « T » puis sur « S », « U », « P », « P » et enfin « R ».
Hotline : (silence…)
Client : Il faut peut-être l’accent sur CONTROL, non ?

8. Les perles des hotlines : disque dur fêlé !
Client : Mon disque dur est fêlé !
Hotline : Qu’y a-t-il à l’écran ?
Client : Ben que mon disque est fêlé !
Hotline : Lisez moi exactement ce qu’il y a sur l’écran.
Client : « Hard drive failure » !

9. Les perles des hotlines : les fenêtres…
Client : +a me met « nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect »…
Hotline : Fermez la fenêtre, monsieur, s’il vous plaît.
Client : Euh oui, c’est vrai qu’il y a un peu de bruit dehors…

10. Les perles des hotlines : sur Internet
Cliente : Bonjour, j’ai mon Nescafé qui ne marche pas …
Hotline : Heu je suis désolé, madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménagers…
Cliente : Non non !!! C’est Nescafé pour Internet …
Hotline : Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard ?
Cliente : Oui, c’est bien ça ! Netscape… Nescafé… c’est la même chose !

11. Les perles des hotlines : en panne…

-Bonjour, que puis-je pour vous ?
-Eh bien j’ai un problème avec WordPerfect.
-Quelle sorte de problème ?
-J’étais en train de taper et soudain tout est parti.
-Parti ?
-+a a disparu.
-Mmm. Et à quoi ressemble votre écran à présent ?
-A rien.
-A rien ?
-Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
-Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
-Comment je sais ?
-Pouvez-vous voir le prompt C à l’écran ?
-C’est quoi un « prompte-ce »
-Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur à l’écran
-Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il se passe rien quand je tape.
-Est-ce que votre moniteur est allumé ?
-C’est quoi un moniteur ?
-Le truc avec l’écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu’il y a une petite lumière qui vous dit qu’il est allumé ?
-Je ne sais pas.
-Et bien regardez à l’arrière de votre moniteur et regardez où va la prise de courant. Vous voyez ?
-Je pense…
-Suivez le cordon jusqu’à la prise, et dites-moi si c’est branché.
-Oui.
-Derrière le moniteur, avez-vous remarqué qu’il y avait deux câbles branchés a l’arrière ?
-Non.
-Eh bien il y en a deux. Regardez à nouveau et trouvez le deuxième.
-… Oui, c’est bon.
-Suivez-le et dites-moi s’il est solidement branché à l’ordinateur.
-Je ne peux pas l’atteindre.
-Pouvez-vous le voir ?
-Non.
-Même en vous penchant, ou à genoux ?
-Oh non, c’est juste que je n’ai pas le bon angle, il fait si sombre.
Sombre ?
-Oui, le bureau est éteint.
-Eh bien allumez la lumière.
-Je ne peux pas.
-Pourquoi ?
-Parce qu’il y a une panne de courant.
-Une panne… Ah ! Voilà la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boîtes que vous avez eus avec l’ordinateur ?
-Heu… Oui, c’est dans le placard.
-Bien ! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c’était quand vous l’avez eu. Et rapportez-le au magasin.
-Vraiment ? C’est si sérieux ?
-J’en ai peur.
-Et qu’est-ce que je leur dis ?
-Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur.
(Le type de la hotline a été renvoyé.)

12. Les perles des hotlines : l’informatique, c’est dur…
Client : Je suis en train de m’inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout…
Hotline : D’accord, on va voir ça ensemble.
Client : On me demande de saisir les coordonnées de l’endroit d’où j’appelle, un numéro de téléphone… Je mets quoi ?
Hotline : Vous mettez le numéro de téléphone de l’endroit d’où vous vous connectez… De chez vous quoi…
Client : D’accord… Voilà… Ensuite, on me demande une ville…
Hotline : Vous mettez les coordonnées de l’endroit d’où vous appelez.
Client : Donc, je mets ma ville…
Hotline : Oui…
Client : Voilà… Et maintenant on me demande un code postal…
Hotline : …
Client : Allô ? Je mets quoi ?
Hotline : (agacé) Votre code postal !
Client : (désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l’informatique, vous savez..

13. Les perles des hotlines : écran et clavier
Hotline : Décrivez-moi votre écran
Client : [Echap], [F1], [F2], [F3] …
Hotline : Non ! +a c’est votre clavier ! L’écran, c’est la télé…
Client : Vous me prenez pour un con ou quoi ?

14. Les perles des hotlines : histoire d’o…

Message reçu sur la boîte mail d’un service d’assistance technique :
« Bnjur, cmme vus puvez le cntaster, la tuche qui se truve entre le ‘i’ et le ‘p’ de mn clavier ne fnctinne plus.
Puvez vus faire quelque chse?
Le clavier est il sus garantie ?
Merci de me repndre rapidement. Salutatins »

15. Les perles des hotlines : problème de fax
Un client téléphone au support technique parce qu’il ne parvient pas à envoyer ses fax depuis son PC.
Après une grosse demi-heure d’explications, le technicien finit par comprendre que le propriétaire du PC tente de faxer la page en la tenant devant son écran et en appuyant simultanément sur le bouton « Envoyer ».

 

 

lA REDACTION

Laisser un commentaire